Licensbetingelser

Om licenser

Licenser giver adgang til Zendesk-produkter via Available-platformen. Hver licens er knyttet til en specifik agent og en bestemt Zendesk-instans. Licenserne giver adgang til de produkter og funktioner, der er inkluderet i den valgte pakke. For yderligere information om Zendesk's betingelser, se Zendesk's Main Services Agreement.

Licenstyper og produkter

Vi tilbyder følgende licenspakker:

• Support – Grundlæggende support-løsning med ticket-håndtering og kundeservice værktøjer
• Suite – Komplet pakke med Support, Chat, Talk, og Knowledge
  • Suite Team
  • Suite Growth
  • Suite Professional
  • Suite Enterprise

Pakkerne kan suppleres med tillægsmoduler som Advanced AI, Co-Pilot, WFM og QA.

Licensperiode og fornyelse

Licenser er gyldige for den aftalte periode (typisk 12 måneder). Licenser skal fornyes senest 30 dage før licensperiodens udløb. Available vil sende en fornyelsesopkrævning 30 dage før licensperiodens udløb. Ved manglende fornyelse inden for denne periode, kan licensen udløbe.

Betaling og fakturering

Betaling for licenser sker forud for licensperioden. Alle priser er eksklusive moms og andre påkrævede skatter. Available forbeholder sig retten til at justere priser ved fornyelse, med varsel mindst 30 dage før fornyelsesdatoen.

Brug og overholdelse

Licensholdere skal overholde følgende regler:

• Licenser må kun bruges af den tildelte agent
• Delte agent-konti er ikke tilladt
• Brugeren skal overholde Zendesk's Acceptable Use Policy
• Alle databeskyttelsesregler og GDPR-krav skal overholdes
• Brugeren er ansvarlig for at sikre, at alle agenter overholder licensbetingelserne

Ændringer og opsigelse

Ændringer i antal licenser kan foretages med 30 dages varsel. Ved opsigelse skal dette ske skriftligt mindst 30 dage før fornyelsesdatoen. Forudbetalte licenser refunderes ikke ved tidlig opsigelse.

Support og service

Support ydes i henhold til den tilknyttede serviceaftale. Licensholdere har adgang til Zendesk's standard support-kanaler, herunder:

• Online dokumentation og guides
• Community forum
• Support via e-mail og chat
• Dedikeret support via Available (ifølge serviceaftale)

Opdateringer og ændringer

Zendesk og Available forbeholder sig retten til at opdatere og ændre licensbetingelserne. Væsentlige ændringer vil blive meddelt med 30 dages varsel. Ved fortsat brug af tjenesten efter sådanne ændringer, accepterer brugeren de nye betingelser.

Force Majeure

Ingen af parterne er ansvarlig for forsinkelser eller manglende opfyldelse af forpligtelser, der skyldes omstændigheder uden for deres rimelige kontrol, herunder men ikke begrænset til:

• Naturkatastrofer
• Krig, terrorisme eller civile uroligheder
• Regeringens handlinger eller indgreb
• Større tekniske fejl eller netværksproblemer
• Pandemier eller andre folkesygdomme

Ved force majeure forlænges licensperioden tilsvarende med forsinkelsen. Hvis force majeure varer i mere end 3 måneder, har begge parter ret til at opsige aftalen.

Intellektuel Ejendomsret

Alle rettigheder til Zendesk-softwaren og relaterede tjenester tilhører Zendesk. Kunden får en begrænset, ikke-eksklusiv licens til at bruge softwaren i henhold til disse betingelser. Specifikt:

• Kunden må ikke kopiere, modificere eller distribuere Zendesk-softwaren
• Kunden må ikke reverse-engineere eller dekompilere softwaren
• Kunden må ikke fjerne eller ændre copyright-notitser
• Kunden bevarer retten til deres data og indhold i systemet

Fortrolighed og Databeskyttelse

Available og kunden forpligter sig til at:

• Behandle alle oplysninger fortroligt
• Implementere passende tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger
• Overholde gældende databeskyttelseslovgivning, herunder GDPR
• Kun bruge oplysninger til formål, der er nødvendige for at levere tjenesten
• Informere om eventuelle databrud

Service Level

Zendesk's service level aftale (SLA) gælder for licenserne. Available yder support i henhold til den tilknyttede serviceaftale. Specifikt:

• System tilgængelighed: 99.9% i arbejdstiden
• Support response: I henhold til Zendesk's SLA for den valgte licenspakke
• Opdateringer: Planlagt vedligeholdelse uden for arbejdstid med varsel
• Backup: Daglig backup af kundedata

Voldgift og Tvisteløsning

Eventuelle tvister skal løses i følgende rækkefølge:

1. Direkte dialog mellem parternes kontaktpersoner
2. Møde mellem parternes ledere
3. Mediation gennem en uafhængig mediator
4. Voldgift i København efter dansk ret

Voldgiftssproget er dansk. Voldgiftsdommen er endelig og bindende for begge parter.

Ansvarsbegrænsning

Available's samlede ansvar over for kunden er begrænset til:

• Direkte skade op til det beløb, kunden har betalt for licenserne i de sidste 12 måneder
• Ingen ansvar for indirekte skade, herunder tabt fortjeneste eller forretning
• Ingen ansvar for skade forårsaget af kundens egen uagtsomhed
• Ingen ansvar for skade forårsaget af Zendesk eller tredjeparter

Garantier og Erklæringer

Available garanterer at:

• Levere licenser i henhold til Zendesk's betingelser
• Yde support i henhold til serviceaftalen
• Overholde gældende lovgivning
• Beskyttet kundens data og fortrolige oplysninger

Available giver ingen garantier for:

• Uafbrudt eller fejlfri drift af Zendesk-tjenesten
• Kompatibilitet med alle kundesystemer
• Specifikke forretningsresultater

Overdragelse og Underleverandører

Licenserne er ikke overdragelige. Hver licens er knyttet til en specifik agent og kan ikke overføres til andre brugere eller organisationer. Available bruger Zendesk som underleverandør og forbliver ansvarlig for licensernes administration og support.

Meddelelser og Kommunikation

Alle officielle meddelelser skal gives skriftligt til følgende adresser:

• Available: [email protected]
• Kunden: Den angivne fakturerings-e-mail

Meddelelser anses for modtaget ved afsendelse pr. e-mail.

Hele Aftalen

Disse betingelser udgør hele aftalen mellem parterne og erstatter alle tidligere aftaler og forståelser. Ændringer i aftalen skal være skriftlige og underskrevet af begge parter.