Integration betingelser

Om disse betingelser

Disse betingelser gælder for alle integrationer, som Available tilbyder til Zendesk. Nedenfor finder du først de fælles betingelser, der gælder for alle integrationer, og derefter integration-specifikke betingelser for hver enkelt integration, hvor disse findes.

Fælles betingelser for alle integrationer

1. Serviceaftale og adgang

De fleste integrationer kræver en aktiv serviceaftale. Email Verificering kan bruges uden serviceaftale. Adgang til integrationer gives gennem din Zendesk-instans og Available-platform.

2. Databehandling

Alle integrationer behandler data i overensstemmelse med vores Databehandleraftale og Persondata politik. Ticket-indhold, kundeoplysninger og andre data, som integrationerne behandler, bruges udelukkende til at levere den pågældende funktionalitet.

3. Zendesk API og tredjeparter

Integrationer, der kræver Zendesk API, henter og sender data mellem din Zendesk-instans og vores tjenester. Du er ansvarlig for at sikre, at din Zendesk-konfiguration og API-tokens er korrekt sat op. AI-integrationer bruger OpenAI's API til sprogmodelbehandling. Andre integrationer kan bruge tredjepartstjenester (fx CVR-opslag) – disse er beskrevet under de enkelte integrationer.

4. Afregning og brug

Betalte integrationer afregnes som beskrevet i din serviceaftale – typisk pr. anmodning, token eller måling. Se den enkelte integrations beskrivelse for præcise enheder. Fair Usage Policy i serviceaftalen gælder for alle integrationer.

5. Support og vedligeholdelse

Available forsøger at sikre tilgængelighed og opdateringer af integrationerne. Planlagte nedetider varsles så vidt muligt. Fejl og forbedringer håndteres i henhold til din serviceaftale.

6. Opsigelse

Ved opsigelse af serviceaftalen eller frakobling af en integration ophører dataflow med det samme. Eksisterende data i vores systemer slettes i henhold til vores databehandlingspolitik.

Integration-specifikke betingelser

Available AI Assistent 🤖

Available AI Assistent bruger OpenAI's API til at analysere tickets og generere svarforslag. Ticket-indhold, kundebeskeder og kontekst sendes til OpenAI til behandling. Data behandles i overensstemmelse med vores Databehandleraftale.

AI-genereret indhold er forslag og skal altid gennemgås af en agent før brug. Available er ikke ansvarlig for indhold, som agenter vælger at sende til kunder.

Brug af integrationen er afregnet pr. token som beskrevet i din serviceaftale.

Available Insights 📈

Available Insights sender NPS- og PGAP-surveys til kunder og medarbejdere. Svar og scores gemmes og analyseres. Data behandles i overensstemmelse med vores Databehandleraftale.

Surveys kan oversættes til kundens sprog. Landing pages og e-mails sendes via vores infrastruktur.

Brug af integrationen er afregnet pr. måling som beskrevet i din serviceaftale.

Available AI Detect 🖼️

Available AI Detect analyserer vedhæftninger fra Zendesk tickets via OpenAI's API for at identificere motiv og potentiel AI-manipulation. Vedhæftninger sendes til OpenAI til behandling. Data behandles i overensstemmelse med vores Databehandleraftale.

Analysen er et værktøj til supportagenters vurdering og erstatter ikke agentens egen vurdering.

Virksomhedsopslag 🏢

Virksomhedsopslag henter CVR- og virksomhedsoplysninger baseret på e-maildomæne eller organisationsnavn. Data hentes fra offentlige registre og tredjepartskilder.

Oplysningerne er kun til intern brug i support og må ikke bruges til markedsføring eller andet formål uden kundens samtykke.

Ticket-opslag 🔍

Ticket-opslag søger i Zendesk efter tidligere tickets fra samme kunde eller organisation. Kun metadata og indhold, som kunden allerede har adgang til via sin Zendesk-instans, bruges.

Integrationen kræver Zendesk API-adgang med passende scope.

Email Verificering ✉️

Email Verificering tjekker e-mailadresser mod eksterne tjenester for at vurdere legitimitet og risiko. E-mailadresser og domæneoplysninger kan sendes til tredjepartsleverandører.

Risikovurderingen er et værktøj til prioritering og erstatter ikke agentens egen vurdering.

Disse betingelser udgør hele aftalen mellem parterne vedrørende integrationerne og supplerer vores øvrige vilkår. Ved spørgsmål, kontakt os på [email protected].