Klippekort betingelser

Om klippekort

Klippekort giver dig fleksibilitet til at bruge timer til support og konsulentydelser efter behov. Timerne kan bruges til en bred vifte af opgaver, herunder support, træning, og implementering.

Rabatstruktur

Vi tilbyder følgende rabatter på klippekort:

150+ timer: 20% rabat
100-149 timer: 18% rabat
50-99 timer: 15% rabat
25-49 timer: 10% rabat
10-24 timer: 5% rabat
1-9 timer: Standardpris

Gyldighed

Klippekort er gyldige i 12 måneder fra købsdatoen. Uforbrugte timer udløber efter denne periode og kan ikke refunderes.

Udvidelse af klippekort

Du kan til enhver tid udvide dit klippekort med flere timer, uanset om det er aktivt eller opbrugt. Ved udvidelse gælder følgende:

Udvidelsen følger samme rabatstruktur som ved nyt køb baseret på antal timer
De nye timer tilføjes til det eksisterende klippekort
Alle timer (oprindelige + udvidelse) deles samme ClickUp liste for nem opgavehåndtering
Udvidelsen faktureres separat med egen faktura
Gyldighedsperioden forbliver 12 måneder fra det oprindelige køb, medmindre andet aftales
Hvis det oprindelige klippekort er opbrugt, aktiveres det igen ved udvidelse

Udvidelse kan foretages via mit.available.dk under "Klippekort" ved at klikke på "Udvid" på det relevante klippekort.

Brug af timer

Timer kan bruges til følgende ydelser:

Support og vejledning
Træning og onboarding
Implementering af nye funktioner
Fejlfinding og support
Optimering af eksisterende løsninger
Udvikling af nye apps eller integrationer
Design af nyt help center
Omfattende omstrukturering af eksisterende løsninger
Implementering af nye produkter

Priser og betaling

Standard timepris er DKK 1.295,00 plus moms. Denne pris er gældende til og med 31/12 indeværende år. Prisen indeksreguleres med minimum 2% hvert år i Januar.

Transport og kørsel

Transport i forbindelse med opgaver udført af Available afregnes som udgangspunkt med en fast takst pr. kilometer.

Transport faktureres med DKK 12,00 pr. km (all-inclusive), hvilket dækker kørsel, rejsetid samt øvrige omkostninger forbundet med transport. Der faktureres tur/retur fra Available's adresse.

Taksten er gældende uanset tidspunkt og omfang af opgaven og inkluderer dermed også den tid, hvor konsulenten er under transport og ikke kan udføre andet fakturerbart arbejde.

Eventuelle eksterne omkostninger, herunder broafgifter, parkering eller lignende, er inkluderet i taksten, medmindre andet er aftalt.

Annullering og refusion

Klippekort kan ikke refunderes efter køb. Timer skal bruges inden for gyldighedsperioden på 12 måneder.

Booking og brug

For at anvende timer fra dit klippekort skal du blot oprette eller anmode om en opgave via e-mail, telefon, ClickUp eller mit.available.dk. Angiv den ønskede ydelse (f.eks. support, træning eller implementering), samt eventuelle særlige behov. Hvis du ønsker et estimat, skal dette oplyses ved anmodningen.

Når vi modtager din forespørgsel, opretter vi opgaven i ClickUp med alle relevante detaljer.

Alle opgaver kan følges på mit.available.dk, herunder status, estimat, forbrugt tid og resterende timer. Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser inden for 24 timer og planlægge opgaver inden for fem arbejdsdage.

Opgavehåndtering og prioritering

Kunden er ansvarlig for at angive, hvilke opgaver der ønskes løst, samt hvordan de skal prioriteres. Hvis der ønskes et estimat på en opgave, skal dette oplyses ved oprettelsen. Uden en anmodning om estimat behandler vi opgaven som godkendt til udførelse og igangsætter den efter bedste praksis og højeste kvalitet.

Alle opgaver håndteres i vores ClickUp-system og kan til enhver tid følges på mit.available.dk, herunder estimat, forbrugt tid, opgavens status og resterende timer (ved estimat). Hvis klippekortet opbruges, sættes arbejdet på pause, indtil yderligere timer tilkøbes.

Force Majeure

Ingen af parterne er ansvarlig for forsinkelser eller manglende opfyldelse af forpligtelser, der skyldes omstændigheder uden for deres rimelige kontrol, herunder men ikke begrænset til:

Naturkatastrofer
Krig, terrorisme eller civile uroligheder
Regeringens handlinger eller indgreb
Større tekniske fejl eller netværksproblemer
Pandemier eller andre folkesygdomme

Ved force majeure forlænges klippekortets gyldighed tilsvarende med forsinkelsen. Hvis force majeure varer i mere end 3 måneder, har begge parter ret til at annullere aftalen.

Intellektuel Ejendomsret

Parterne bevarer deres eksisterende intellektuelle ejendomsret. Specifikt:

Kunden bevarer retten til al eksisterende intellektuel ejendomsret i deres systemer og data
Available bevarer retten til al eksisterende intellektuel ejendomsret i vores værktøjer og metoder
Forbedringer af kundens systemer under konsulentydelsen tilfalder kunden
Generelle løsninger og metoder udviklet under konsulentydelsen tilfalder Available

Fortrolighed og Databeskyttelse

Available forpligter sig til at:

Behandle alle kundeoplysninger fortroligt
Implementere passende tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger
Overholde gældende databeskyttelseslovgivning, herunder GDPR
Kun bruge kundeoplysninger til formål, der er nødvendige for at levere aftalte tjenester
Informere kunden om eventuelle databrud

Service Level

Vi forpligter os til følgende serviceniveauer for klippekort:

Besvarelse af anmodninger: Inden for 24 timer i arbejdstiden
Planlægning af opgaver: Inden for 5 arbejdsdage efter anmodning
Dokumentation: Levering af dokumentation inden for 5 arbejdsdage efter opgavens afslutning
Support under opgaven: 4 timers response tid i arbejdstiden

Voldgift og Tvisteløsning

Eventuelle tvister skal løses i følgende rækkefølge:

Direkte dialog mellem parternes kontaktpersoner
Møde mellem parternes ledere
Mediation gennem en uafhængig mediator
Voldgift i København efter dansk ret

Voldgiftssproget er dansk. Voldgiftsdommen er endelig og bindende for begge parter.

Ansvarsbegrænsning

Available's samlede ansvar over for kunden er begrænset til:

Direkte skade op til det beløb, kunden har betalt for det pågældende klippekort
Ingen ansvar for indirekte skade, herunder tabt fortjeneste eller forretning
Ingen ansvar for skade forårsaget af kundens egen uagtsomhed
Ingen ansvar for skade forårsaget af tredjeparter

Garantier og Erklæringer

Available garanterer at:

Levere konsulentydelser med rimelig faglig dygtighed
Bruge kvalificeret personale
Overholde gældende lovgivning
Beskyttet kundens data og fortrolige oplysninger

Available giver ingen garantier for:

Specifikke resultater af konsulentydelsen
Kompatibilitet med alle kundesystemer
Specifikke forretningsresultater

Overdragelse og Underleverandører

Klippekortet kan overdrages til andre brugere eller organisationer med skriftlig accept fra Available. Available kan overdrage alle rettigheder og forpligtelser under disse betingelser til en efterfølger i forbindelse med en fusion, opkøb eller salg af virksomheden. Available kan bruge underleverandører til at levere dele af tjenesten, men forbliver ansvarlig for deres ydeevne.

Meddelelser og Kommunikation

Alle officielle meddelelser skal gives skriftligt til følgende adresser:

Available: [email protected]
Kunden: Den angivne fakturerings-e-mail

Meddelelser anses for modtaget ved afsendelse pr. e-mail.

Hele Aftalen

Disse betingelser udgør hele aftalen mellem parterne og erstatter alle tidligere aftaler og forståelser. Ændringer i aftalen skal være skriftlige og underskrevet af begge parter.